FAQ

1. Bestellingen

1.1 Hoe plaats ik een bestelling?
Je kunt eenvoudig een bestelling plaatsen door de volgende stappen te volgen:

  1. Voeg producten toe aan je winkelwagen.

  2. Ga naar de winkelwagen en controleer je bestelling.

  3. Vul je gegevens in en kies een betaalmethode.

  4. Bevestig je bestelling. Je ontvangt direct een bevestigingsmail.

1.2 Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Je kunt je bestelling wijzigen of annuleren zolang deze nog niet is verwerkt. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact met ons op via dsveendam@hotmail.com.

1.3 Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Na het plaatsen van je bestelling ontvang je een track-and-trace code waarmee je de status van je bestelling kunt volgen. Deze code vind je ook in je account of in de bevestigingsmail.

2. Betalingen

2.1 Welke betaalmethoden worden geaccepteerd?
Wij accepteren de volgende betaalmethoden:

  • iDEAL

  • Creditcard (Visa, Mastercard etc.)

  • PayPal

  • Bancontact

  • Apple Pay

2.2 Is betaling veilig?
Ja, alle betalingen worden verwerkt via beveiligde betaalplatforms. Wij slaan geen creditcardgegevens op.

2.3 Wat als mijn betaling mislukt?
Als je betaling mislukt, controleer dan of je voldoende saldo hebt of probeer een andere betaalmethode. Neem bij aanhoudende problemen contact met ons op.

3. Verzending en Levering

3.1 Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten zijn afhankelijk van het gewicht en de bestemming van je pakket. De exacte kosten worden tijdens het afrekenen getoond.

3.2 Hoe lang duurt de levering?

  • Binnen Nederland: 1-3 werkdagen.

  • Internationaal: 5-10 werkdagen, afhankelijk van de bestemming.

3.3 Kan ik mijn pakket naar een afhaalpunt laten sturen?
Ja, je kunt tijdens het afrekenen kiezen voor een afhaalpunt in jouw buurt.

3.4 Wat als mijn pakket niet arriveert?
Neem contact met ons op via dsveendam@hotmail.com. Wij onderzoeken het probleem en zorgen voor een oplossing.

4. Retourneren en Retourbeleid

4.1 Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja, je hebt 14 dagen bedenktijd om je bestelling te retourneren. Het product moet onbeschadigd en in de originele verpakking zijn.

4.2 Hoe vraag ik een retour aan?
Stuur een mail naar dsveendam@hotmail.com met je bestelnummer en de reden van retour. Wij sturen je dan de retourinstructies.

4.3 Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Na ontvangst en controle van het retour product, wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen teruggestort op je rekening.

5. Producten en Voorraad

5.1 Zijn alle producten op voorraad?
Wij doen ons best om de voorraadstatus actueel te houden. Als een product niet op voorraad is, staat dit duidelijk aangegeven op de product pagina.

5.2 Kan ik een product reserveren?
Nee, wij bieden geen reserveringsmogelijkheid aan. Producten zijn beschikbaar op basis van "wie het eerst komt, het eerst maalt".

5.3 Zijn de producten nieuw of tweedehands?
Alle producten in onze webshop zijn nieuw en van hoge kwaliteit.

6. Account en Gegevens

6.1 Hoe maak ik een account aan?
Tijdens het afrekenen kun je een account aanmaken. Je kunt ook later een account aanmaken via de "Account" pagina.

6.2 Kan ik mijn gegevens wijzigen?
Ja, je kunt je gegevens altijd wijzigen door in te loggen op je account.

6.3 Wat als ik mijn wachtwoord ben vergeten?
Klik op "Wachtwoord vergeten" op de inlogpagina en volg de instructies om een nieuw wachtwoord aan te maken.

7. Garantie en Reparatie

7.1 Heb ik garantie op mijn product?
Ja, alle producten zijn voorzien van een wettelijke garantie van minimaal 2 jaar. Voor sommige producten geldt een langere garantieperiode.

7.2 Wat als mijn product defect is?
Neem contact met ons op via dsveendam@hotmail.com. Wij helpen je bij het regelen van een reparatie of vervanging.

8. Overige Vragen

8.1 Hoe neem ik contact op met de klantenservice?
Je kunt ons bereiken via:

Wij streven ernaar om binnen 24 uur te reageren.

8.2 Wat zijn de openingstijden van de klantenservice?
Onze klantenservice is bereikbaar van maandag tot vrijdag, van 09:00 tot 17:00 uur.